社會服務公開承諾

為了確保安全、平穩、優質供氣，滿足城區居民、商業和工業用戶的需求，進一步提高優質服務水平，特向社會各界作如下承諾：

一、服務內容

1、業務接待 2、勘察設計 3、工程安裝 4、管網維護

5、抄表收費 6、安全供氣 7、維修服務 8、事故搶修、搶險

二、服務標準

1、業務接待

受理用戶咨詢及客戶用氣報裝申請。接待人員百問不煩、禮貌服務、文明用語、嚴格執行有關政策法規和收費標準。咨詢服務、氣費查詢服務電話：0717—4212578

2、勘察設計

嚴格執行國家設計規范標準，保證設計質量，根據用戶具體要求組織勘察設計。

3、工程安裝

(1)居民用戶嚴格按照用戶報裝先后時間順序組織施工，對于已具備供氣條件居民的居住區，15個工作日內完成；對于不具備供氣條件的居住區，要做好解釋工作。嚴格執行國家施工規范，做到施工記錄完整，工程竣工料凈、場地清。

(2)工、商業用戶與公司簽訂安裝合同后，公司按照設計圖紙在合同約定時間安裝完畢。

4、通氣點火

(1)對已開戶并具備通氣條件的居民客戶，用戶預約后24小時內上門通氣點火。

（2）對已具備通氣條件的工、商業用戶，安裝驗收合格后在0.5個工作日內通氣。

5、抄表收費

抄表收費人員持證上崗，抄表到位、準確、及時、不漏抄、不估抄，嚴格執行發改部門規定的收費標準。報裝收費營業時間：周一至周五8：30—12:00、14:00—17：30；氣費收費營業時間：每月8號至20號，8：30—17：30。氣費代扣金融機構：中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、農村商業銀行。氣費繳納可采用微信、支付寶、建設銀行和農業銀行手機銀行支付，繳費方式多樣化，讓用戶繳費更方便、更快捷。

6、安全供氣

安全正常供應燃氣，保證24小時安全、正常供應燃氣。因管道施工、維修、檢修工作需要暫停燃氣（緊急情況除外）供應，我們將提前48小時通過網絡、電話、短信等多種方式通知用戶。

7、維修服務

受理用戶維修供氣設施的申請，做到維修及時，保證維修質量，3小時內（重大、特殊情況除外）排除供氣故障，非緊急事故的維修服務，在客戶有預約后24小內上門處理。

8、事故搶修、搶險

燃氣搶修實行24小時值班，接到市民或用戶報警后，在中心城區搶修人員原則上20分鐘內到達事故現場。

三、投訴與監察

我們對客戶有關供氣業務投訴及反映工作服務問題的來電、來信、來訪于2個工作日內聯系客戶，進行調查，在5個工作日內提出解決方案，涉及后續的業務在相應的承諾期內完成。

投訴電話:0717-4210115

咨詢服務:0717-4212578（枝江營業部）

  0717-4466119（安福寺營業部）

0717-4103119（董市營業部）

24小時搶險、維修服務電話：0717-4228119